通过数据看网购需求

根据中国电子商务研究中心面向中心1000位个人网购会员发起的专项调研统计：76%的网购用户购物时都需要帮助。

放弃网购的原因：

1、65%的消费者认为是事先不清楚邮寄费用；

2、58%的消费者认为产品、服务和邮寄信息不够吸引；

3、50%的消费者对网站真实性以及对安全性的质疑；

4、43%的消费者认为网站不易打开以及找不到自己需求的商品；

5、40%的消费者认为网站注册、审核流程复杂；

6、37%的消费者表示售前咨询不够积极、问题没有解决；

7、32%的消费者表示支付困难；

8、36%的消费者认为购买前没有做好充足的调查准备；

9、28%的消费者思考后认为不需要购买该产品。

用户对网购响应时间的期望：

1、90%的用户希望能立刻得到网站的响应；

2、45%的用户希望在5分钟内得到网站的响应；

3、9%的用户希望在30分钟内得到网站的响应；

4、6%的用户 希望在1个小时内得到网站的响应；

5、8%的用户希望在1天内得到网站的响应；

6、2%的用户希望在1周内得到网站的响应；

7、没有用户愿意无限制等待网站的响应。

我们可以清晰的看到在多数情况下，消费者网站的等待响应时间是比较苛刻的。因此，要想留住用户，购物网站必须提高服务时效性，快速响应用户问题反馈。

用户网购退货原因：

1、46.00%的用户认为网购产品质量、售后服务、厂商信用得不到保障；

2、21.30%的用户认为送货耗时、渠道不畅；

3、8.70%的用户认为付款不方便；

4、7.80%的用户认为价格不够诱人；

5、6.70%的用户认为是其他原因。

6、5.30%的用户认为网购安全性得不到保障；

7、4.20%的用户认为网上提供的信息不可靠；

数据显示：产品质量、售后服务以及厂商信用是用户网购最担忧的问题。此外，物流配送的问题也较为严重。