CRM本质
在传统客户销售方式里，会存在“口碑传播”的情况。例如一个客户感觉不错，推荐了另一家客户也来购买下单。例如，早期的海底捞火锅是一个巨大的量级，而团购网站的“推荐好友，给10元返利”吸引的新会员数就不多。
微信为代表的新一代SNS移动APP，具有了“口碑传播” 的天然优势。在微信上发现一个好的商品，微信用户就会转发给有需要的朋友。
所以说：快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理。
CRM用途
基于CRM的本质特点，商家后端的客户数据库也要有所变化了。最基本的区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是哪些客户推荐来的。
这样的一些分析，将能制定不同的客户维护与返利策略。而不同的区分，又能反应到营销等市场活动中，然后开始一个良性的循环，直到产品（或 服务）生命周期结束。
CRM:营销工具的整合
传统的客户营销，通过短信、EDM、直投等方式。需要有信息整合的业务系统和这些投递方式的技术接口，而且要花费一定的成本，例如短信费、邮件推送服务器维护费等等。
而微信具备整合推送工具的优势，商品信息可以快捷的推送到客户的微信客户端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。
目前已有不少类目的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。
如何推进微信CRM的落地呢？
第一、对自我业务的认知度。
对自我业务有足够的认知度，能清楚的知道为客户提供什么，然后通过微信CRM获得更好的客户来源。
第二、更好的使用数据。
如果产品好（或服务好），微信CRM能带来海量的客户。但如何使用这些客户数据，会是更大的学问。老客户的“二次消费”与不同来源新客户的返利策略要不同。
根据自身产品（或服务）特点，在不同客户上施加的营销策略也完全不同。微信CRM应比传统CRM在客户数据上做更深入的探究。
第三、服务到位
任何新事物，都是一把双刃剑。所谓的口碑传播，也会有“恶名”的传播。甚至会有类似淘宝“差评师”一样事情出现。但身正不怕影子斜，只要服务到位，就能充分发挥出微信CRM的优势。
改编自炭岩科技
您可以选择一种方式赞助本站